“您工作这么出色，也犯过错误吗？”
“当然，人都会犯错的，每个人都是在错误中成长起来的。不过，经过那次的失误，我做事更加谨慎了，任何一个细节我都会反复核对，慢慢才有了现在的成绩。”
“我知道了，刘经理，谢谢您煞费苦心地开导我。”
“回去好好工作吧，将这次失误当作一次历练。你很有创新精神，在工作中颇具潜力，相信你未来的工作前景是充满光明的。”
“我会努力工作的，这样的错误我以后绝不再犯！”
面对因工作失误而沮丧的下属赵楠，上司刘明运用了下面几种语言技巧来安慰并鼓励她：
一、运用“共情法”，卸下员工的包袱
人本主义创始人罗杰斯曾提出一个著名的理论——共情理论。他认为，共情能力是构建一切良好关系的基础。所谓共情能力，是指个体通过了解他人的真实情况或想象他人的情绪，来引发自身与他人一致或相似的情绪体验，从而能够以他人为中心，识别、接纳他人的观点与认知的一种情绪反应能力。
在职场中，高情商的管理者大多擅长使用“共情力”与员工进行有效的交流，拉近自身与下属情感上的距离，在获得员工拥护与信任的同时，给予员工动力。