6.重获顾客的信任
当顾客感到不满时，商家要坚持不懈地多方努力，重获顾客的信任，这对商家来说是一个较大的挑战。要想恢复顾客的信心，重建良好的客户关系，可能需要毅力和追踪，要让他们相信商家正在采取行动避免问题的再次发生。出色的补救工作有助于建立顾客信任。
处理顾客投诉的注意点
在这个瞬息万变的时代，服务水平的高低已成为众多店铺生意成败的关键，而客服人员能否妥善处理顾客的投诉，又是服务质量的具体表现。因此，客服人员能否妥善处理顾客投诉，对店铺的发展成长有着极为重要的作用。
因此，客服人员要重视顾客的投诉，并进行有效、妥善地处理。这里给出处理顾客投诉时客服人员需要注意的几点建议：
（1）客服人员必须尽力克制自己的情绪，并努力平息顾客的情绪，避免双方发生争执。不管争执结果如何，一旦发生，双方交谈的注意力就要转移，而顾客由于与你发生争执而变得异常冲动，是不可能有心情与你谈论解决问题的相关事宜的。